Bienvenido a nuestra plataforma. Para garantizar la transparencia y el respeto que nuestra tradición exige, detallamos a continuación las normas que rigen nuestras operaciones y la relación con nuestros clientes.
Entendemos la importancia y la fragilidad de los artículos religiosos. Por ello:
Preparación: Todos los pedidos son embalados con materiales de alta protección para asegurar que herramientas, soperas y elementos cerámicos lleguen en perfecto estado.
Tiempos de Entrega: Los pedidos estándar se procesan en un plazo de [24 horas/2 días] hábiles. Si su pedido incluye artículos que requieren preparación artesanal, se le notificará el tiempo estimado de demora.
Discreción: Por respeto a la privacidad de su práctica, los envíos se realizan en empaques neutros sin leyendas externas que comprometan su confidencialidad.
Dada la naturaleza sagrada, personal y ritual de nuestros productos, aplicamos las siguientes restricciones:
Artículos No Retornables: Por razones de higiene, respeto ritual y pureza energética, no se aceptan devoluciones de:
Ropa de santo, paños o textiles que hayan sido extraídos de su empaque.
Hierbas (Ewe), polvos, aceites, jabones o productos perecederos.
Cualquier artículo que haya sido utilizado en ceremonias, limpiezas o montajes.
Garantía por Daños: Si un producto llega roto o dañado debido al transporte, el cliente dispone de 24 horas tras la recepción para reportarlo, adjuntando fotografías del estado del paquete y el artículo para gestionar su reposición.
Al adquirir productos en nuestra tienda, el cliente acepta que:
Variaciones: Muchos de nuestros artículos (maderas, semillas, caracoles y piezas talladas) son de origen natural o artesanal. Por lo tanto, pueden presentar variaciones en color, forma y tamaño respecto a las fotografías de la web, lo cual no se considera un defecto, sino una prueba de su autenticidad.
Calidad: Nos comprometemos a que cada elemento cumpla con los requisitos litúrgicos necesarios para su función dentro de la religión.
En cumplimiento con las normativas de protección de datos:
Su información personal y el historial de sus compras son estrictamente confidenciales.
No compartimos bases de datos con terceros. Su identidad como practicante y sus búsquedas dentro de nuestra tienda están protegidas bajo protocolos de seguridad digital.
Nuestra botánica se rige por los principios de honestidad y rectitud. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que contengan información errónea o que atenten contra la integridad de nuestra comunidad.
Para agilizar su compra y garantizar la seguridad financiera:
Validación de Pago: En caso de realizar su pago mediante transferencia bancaria o depósito, es indispensable enviar el comprobante de la operación (captura de pantalla o foto del recibo) a nuestro [WhatsApp/Correo electrónico] junto con su número de pedido.
Tiempo de Confirmación: El pedido no se procesará ni se apartará la mercancía hasta que el pago haya sido verificado en nuestra cuenta. Este proceso puede tardar de 12 a 24 horas dependiendo de las instituciones bancarias.
Cancelación por falta de pago: Si no se recibe el comprobante de pago en un plazo de [24 horas], el pedido será cancelado automáticamente para liberar el inventario.
Entendemos que hay piezas que requieren especificaciones únicas (herramientas a medida, collares específicos, etc.):
Pago Anticipado: Todo pedido personalizado o artículo que se traiga por encargo especial requiere el pago anticipado del [50% o 100%] del valor total para iniciar su elaboración o importación.
Tiempos de Entrega: Al ser piezas únicas, el tiempo de entrega será acordado previamente con el cliente y puede variar según la complejidad del trabajo artesanal.
Sin Cancelaciones: Una vez iniciado el proceso de fabricación de un pedido personalizado, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones, ya que el producto se elabora bajo las especificaciones exactas del cliente.
